每次只做一件事

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亲历感悟：卓越的职场人士往往懂得专注于一项工作的重要性。

大家应该都有这样的经历：我们正在全神贯注地做 一件事情，突然电话铃响了、同事请求协助、下属需要我们帮助解决问题、上司又给我们新的安排……于是我们不得不被迫中断进行中的工作。这样来回折腾几个回 合，很可能连一件事情都没完成，甚至还会因为不断地被打扰而忘了刚才手头正在做的事，刚刚理清的思路也因此不能再继续深入下去。那我们应该如何处理这种频 繁出现的干扰呢？也许下面这个故事对我们会有一定的启发。

世界上，最紧张的地方可能要数只有10平方米的 纽约中央车站问询处。每天，那里都是人潮汹涌，匆匆的旅客都争着询问自己的问题，都希望能够立即得到答案。对于问询处的服务人员来说，工作的紧张与压力可 想而知。可柜台后面的那位服务人员看起来一点也不紧张。他身材瘦小，戴着眼镜，一副文弱的样子，显得那么轻松自如、镇定自若。

在他面前的旅客，是一个矮胖的妇人，头上扎着一条丝巾，已被汗水湿透，充满了焦虑与不安。问询处的先生倾斜着上半身，以便能倾听她的声音。“是的，你要问什么?”他把头抬高，集中精力，透过他的厚镜片看着这位妇人，“你要去哪里?”

这时，有位穿着入时，一手提着皮箱，头上戴着昂贵的帽子的男子，试图插话进来。但是，这位服务人员却旁若无人，只是继续和这位妇人说话：“你要去哪里?”

“春田。”

“是俄亥俄州的春田吗?”“不，是马萨诸塞州的春田。”

他根本不需要行车时刻表，就说：“那班车是在10分钟之内，在第15号站台发车。你不用跑，时间还足够。”

“你是说15号站台吗?”

“是的，太太。”

女人转身离开，这位先生立即将注意力转移到下一位客人——戴着高贵的帽子的那位男子。但是，没多久，那位妇人又回头来问一次站台号码。“你刚才说是15号站台?”这一次，这位服务人员集中精力在下一位旅客身上，不再管这位头上扎丝巾的妇人了。

有人请教那位服务人员：“能否告诉我，你是如何做到并保持冷静的呢?”

那个人这样回答：“我并没有和公众打交道，我只是单纯处理一位旅客。忙完一位，才换下一位，在一整天之中，我一次只服务一位旅客。”

“一次只做一件事”是解决因为工作不断被迫中断而变得效率低下问题的良药。德鲁克曾在《哈佛商业评论》上就“每次只做一件事”发表文章，以他96年的丰富经历非常肯定地指出：“我还没有碰到过哪位经理人可以同时处理两个以上的任务，并且仍然保持高效。”

卓越的职场人士往往懂得专注于一项工作的重要性。

伯利恒钢铁公司总裁查理斯·舒瓦普曾经为了提高 公司业绩而求助于效率专家艾维利。艾维利告诉舒瓦普能够帮助他把钢铁公司管理得更好。舒瓦普则表示他自己懂得如何管理，但事实上公司业绩不尽如人意，他需 要的不是更多的知识，而是更多的行动。他告诉艾维利：“应该做什么，我自己是非常清楚的。如果你能告诉我们如何更好地执行这些计划，我可以听你的，在合理 范围之内价钱由你来决定。”

艾维利说可以在10分钟内给舒瓦普一样东西，这 东西能把他公司的业绩提高至少50%。然后他递给舒瓦普一张空白纸说：“在这张纸上写下你明天要做的6件最重要的事。”接着又说：“现在用数字标明每件事 情对于你和公司的重要性次序。”这花费了大约5分钟。艾维利接着说：“现在把这张纸放进口袋。明天早上第一件事就是把这个纸条拿出来，处理第一项。不要看 其他的，只看第一项。着手办第一件事，直至完成为止。然后用同样方法对待第二项、第三项……直到你下班为止。如果你只做完第五件事，那不要紧。因为你总是 做着最重要的事情。”

艾维利又说：“每天都要这样做。当你对这种方法的价值深信不疑之后，叫你公司的人也这样做。这个试验你爱做多久就做多久，然后给我寄支票来，你认为值多少就给我多少。”

整个会见历时不到半小时。几个月之后，舒瓦普给 艾维利寄去一张2.5万美元的支票，还有一封信。信上说，从钱的观点看，那半小时是他一生中最有价值的一课。后来有人说，5年之后，这个当年不为人知的小 钢铁厂一跃而成为世界上最大的独立钢铁厂，艾维利提出的方法功不可没。这个方法为查理斯·舒瓦普赚得1亿美元。

在现实工作中，我们必须学会每次只专注于一项工作。这将帮助我们把时间首先运用在最重要、最能产生效益的工作上。