第一章 把话说到位的基本要求
第一章 把话说到位的基本要求
俗语说：一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩。“不论你是什么人，能人还是庸人、聪明人还是愚笨人、管理 者还是打工者，只有当你得到别人的帮助并帮助别人的时候，才能生存。正是由于人与人之间的相助，我们得以兴旺发达。然而又有一言：“一句话使人笑，一句话 使人跳。”因此，在你开口求人之前，有些地方你是必须要注意的。
1．说话要看对象
在我们生活中，求人办事是在所难免的，往往会因为一句话而影响事情的成败。人有口，就要说话，话说得好就能成全美事，说得不好就会惹出是非，来看这样一个事例：
一 位包装时髦的白领小姐为购买一件时装而迟疑不决时，一位年轻的女营业员忙上前说：“这件衣服品味高雅，销路很好，今天早上就卖出好几件。”可那位小姐听说 后立即走了不一会，一位中年妇女来了，准备买一件新潮的马夹，那位服务员接受了刚才的“教训”，便说：“这件马夹很气派，一般人穿着还压不住它，从进货到 现在还没有卖出一件，看来只有你最适合了”。这位中年妇女听了气呼呼的走了。
上面白女营业员说话不看对象，结果事情给办糟了。现实生活中，有人很懂得说话的艺术，伶牙俐齿、口若悬河；也有人饱经世故，不敢多言多语。虽然说话并不难，但要把话说得恰到好处，使对方能愉快地接受，对交往产生积极的影响，确实存在说话技巧的问题。
做 到说话看对象不是一件容易的事，它需要我们时时处处做有心人。在听别人说话时，细细品味人家说话的艺术，在看书时要注意欣赏书中人物的语言。多学习一下成 功者的说话之法，不断地积累经验和知识，学会看人说话。说话看对象是很重要的，如果你不能做到这一点的话，可能这件事情就让你给办砸了，如果你看准对象， 用语言出击的话，想要人帮你办事就不会是什么难事了。
看对象身份，审时度势再开金口
在生活中，我们可以发现，有许多人虽然很 想请别人帮忙，但总觉得很难开口。这是因为顾虑太多，比如说：如果对方不赏脸，一口拒绝，或者来个不理不踩，岂不是下不了台！因此，许多人为了避免自讨没 趣，宁可守口如瓶，虽然明知道这是要求“想什么有什么”的最有效方法，也难开金口，结果许多不能独自一个人干却又无能为力的事只能化为泡影，顾虑多并没什 么不对的，每个人求人帮忙都是有顾虑的，但最主要的就是看你怎么和别人说了，这个是最关键的，只要你会说话，就不愁办事没有效率。
处世高手懂得，利用口才让别人帮助自己完成某些事情是走向成功的捷径。来看下面的事例：
明朝开国皇帝朱元璋，少年时当过放牛郎，交了一些穷朋友。称帝后，有两个从前的穷朋友来见他。因两人的话说得不一样，两人的命运也各不一样。
第 一个人被引进宫内，他一坐下便指手划脚地说：“我主万岁！皇上还记得吗？从前你和我都替财主放牛。有一天我在芦花荡里，把偷来的青豆放在瓦罐里煮。没等煮 熟，大家都抢着吃。你把罐子都打烂了，撒了满地的青豆，汤都泼在地上了。你只顾从地上抓豆吃，不小心把草叶送进嘴里，卡住了喉咙。还是我的主意，叫你把青 菜叶吞下，才把卡在喉头的草叶咽进肚里去。”朱元璋听了他的述说，在百官面前哭笑不得，为了保住体面，他把脸一沉厉声喝道：“哪来的疯子，替我乱棍打出 去！”
这个抱头窜出的倒霉蛋，去给朱元璋的另一位旧友——昔日的同路放牛娃说了这件事。那个放牛娃泯嘴一笑，说：“你看我去，保得富贵。” 于是他大摇大摆走进宫来，一见朱元璋，纳头便拜，然后叙起旧来：“皇上还记得吗？当年微臣随着你大驾都骑着青牛去扫荡芦州府，打破了罐州城，汤元帅在逃， 你却捉住了豆将军，红孩儿挡在了咽喉之地，多亏菜将军击退了他。那次战斗我们大获全胜。”朱元璋对旧友吹嘘的那场战争心知肚明，但他却把丑事说得含蓄动 听，面上有光。又想起当年大家饥寒交迫有难同当时的情景，心情激动，立即封这位旧友为御林军总管。
对于同一件事，一个人是直通通地说，结果被推出斩首；一个委婉曲折地说，结果做了大官。话说得不一样，论辩效果也会有天壤之别。在这个例子中，朱元璋的身份已不是昔日的放牛娃了，若不审时度势，非但求人不成，可能还会惹来是非。
看对象文化素质，有的放矢功自成
很多人都知道，做生意的时候，不求人办事是不可能的。既然有求于人，就难免在别人面前自觉低人一等，少不了看人脸色，讨好别人。有时候可能事办不成，碰个软钉子还算走运；假如碰个硬钉子，又碰了一鼻子灰，甚至鼻青脸肿，那就严重了。
进 庙烧香要看神，办事说话要看人。做人应该进退自如，说话必须八面玲珑、游刃有余。话总是说给别人听的，言语表达一定要看办事所找的对象，要受对象的身份、 职业、经历、文化修养、性格、处境和心情等因素的制约。射箭不看靶子，弹琴不看听众，说话无的放失，办事效果肯定好不了，我们看看陈先生是怎么办事的，结 果又是怎么样的：
陈先生的儿子要做生意，需要付先生帮忙，于是，陈先生就想着替儿子打通关系。一天，陈先生和他老伴到百货公司去买夏装，正 遇上付先生一家三口也在选购夏衣。陈先生一看是个机会，于是，就上前去和付先生打招呼，陈老先生本是教古代汉语的，是位古道热肠的忠厚长者。和付先生打过 招呼后，他看见付太太在为她十六七岁的女儿买连衣裙，正为不知买紧身的还是宽松的事犯难，看他们犹豫不决的样子，陈老先生自告奋勇地上前独抒己见：“付太 太这么疼爱女儿，贵千金正值破瓜之年，敝人陋见还是买宽松的为好……”陈老先生的话还没说完，付太太的脸色就变成铁青色了，开口骂起来：“你这糟老头莫乱 说哈！你少在那里说破瓜破瓜的！关你屁事！”正吵着，付先生听到陈先生说的“破瓜”二字，摩拳擦掌地要扑过来要打陈老先生的样子。好在在场的人手脚快，陈 老先生才避免了一顿饱打。但是他老人家的老脸却是扫光了，至此，谈生意帮忙的事还只字未提。不过看来求人之事是铁定泡汤了。
付先生与付太太 文化水平都不太高。他们把“破瓜”理解成了：“破烂”、“破衣”、“破鞋”、“破罐破摔”同样的含义了。而《辞海》上的解释是：“二八字以纪年，谓十六 岁。诗文中多用于女子。”由此看来，陈老先生说那买连衣裙的女子“破瓜之年”并没有错。但有一个“破”字出口，对方听来认为是对他们千金的侮辱，讳莫如 深，始终不顺耳，更是不顺心，也不顺气，他们火冒三丈也是可以理解的。老先生“弹琴不看听众，说话不看对象”，才造成了这样的局面。如果陈先生说“阳光靓 妹”、“纯情乖女”、“娇贵干金”……选这样对方听得懂、且听了心里舒服的词语来说，这才是真正的“会说话”；你说出的话来对方听了顺耳、顺心、顺气，感 激你还来不及呢，这才是真正的“会说话”，到时候你再说求人帮忙办事，别人肯定也会非常乐意，成功自然是水到渠成。
再来看这样一个事例：孔子带着他的几名学生出外讲学、游览，一路上十分辛苦。这天，孔子一行人来到一个村庄，他们在一片树阴下休息，正准备吃点干粮、喝点水，不料，孔子的马挣脱了缰绳，跑到庄稼地里去吃了人家的麦苗。一个农夫上前抓住马嚼子，将马扣下了。
子贡是孔子最得意的学生之一，一贯能言善辩。他自恃口才不凡，自告奋勇地上前去企图说服那个农夫，争取和解。但他说话文绉绉，满口之乎者也，天上地下，将大道理讲了一串又一串，尽管他费尽口舌，可农夫就是听不进去。
有一位刚刚跟随孔子不久的新学生，论学识、才干远不如子贡。当他看到子贡与农夫僵持不下的情景时，便对孔子说：“老师，请让我去试试看。”
于是他走到农夫面前，笑着对农夫说：“你并不是在遥远的东海种田，我们也不是在遥远的西海耕地，我们彼此靠得很近，相隔不远，我的马怎么可能不吃你的庄稼呢？再说了，说不定哪天你的牛也会吃掉我的庄稼哩，你说是不是？我们该彼此谅解才是。”
农夫听了这番话，觉得很在理，责怪的意思也消释了，于是将马还给了孔子。旁边几个农夫也互相议论说：“像这样说话才算有口才，哪像刚才那个人，说话不中听。”这样看来，说话必须看对象、看场合，否则，你再能言善辩，别人不买你的账也是白费口舌。
要 做到说话看对象，一定要先了解对象。尤其是对于初次相识的人，必须先通过言谈话语去了解清楚，这样才好有的放矢，把话说到对方心里。因此，与陌生人见面， 不要急于说什么，要先倾听对方的话语。如果对方彬彬有礼，你也应该文雅、和气、谦逊；如果对方说话很直，不会拐弯抹角，你也应该坦诚、实在，想到什么就说 出来；如果对方情绪低落，不爱说也不想听，你就应该少说几句，或者干脆不说。总之，要在了解对象的基础上，说出合适的话，这样就能收到最好的交际效果。
总而言之，与不同的人谈话，就要采用不同的谈话方式。因人而异，才能做到把话说活。办事要善于洞察人心，尤其是当你有求于人时，要看对象说话，更要见机行事，刚柔并济，才能逢凶化吉，转难为易，说起话来让别人愿意接受，只有这样，你办起办事来才能水到渠成。
2．说话要看时机
在 现实生活中，我们常常会听到这一类的抱怨，“现在这个世界，办个事儿真难啊！唉！”。有些人在办事的过程中，两眼一抹黑，既没有门路也没有关系——其实这 也没什么，因为大多数人都是这样。关键在于有些人天生不善言谈，把本来可以抓到的机会和有用的人都轻易地放掉了。生活中，人需要求人，需要说服人，需要维 系人与人之间融洽的关系。有些人不会说话，结果总让自己活在进退不能自知的紧张和压迫之中，每天气喘吁吁、惊惧不安。
谈话是一门艺术，有人 谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴；有人为显示自己的伶牙利齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听；有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒 哀乐，一天到晚谈的只有自己。上述这些人说话的内容可能很精彩，但却没有掌握好时机，是无法达到说话的目的的。因为听者的内心，往往随着时间变化而变化。 因此，要想使别人愿意听你的话，或者接受你的观点，都应当选择适当的时机，时机对你非常宝贵。
说话时机不对只能自讨没趣
一个人要想把话说得恰到好处，把握住说话的时机非常重要。不该你说时你说叫急躁，该说时却不说叫隐瞒，不看对方脸色变化便贸然开口，叫做闭着眼睛瞎说。这三种毛病都是没有把握住说话的时机，而我们求人办事的时候，却很容易犯这些错误。
在求人办事的时候，切忌不要一根筋似的闷头谈自己的事情，并且不停地说“麻烦您、拜托、求您帮忙”，这样会让人有种强烈的厌恶感。
在某宾馆工作的服务员丽红第一天上班，被分配在酒店B楼4层做台班。由于刚经过3个月的岗前培训，她自己对工作充满信心，自我感觉良好，一上午的接待工作也还算顺手。
中午的时候，电梯门打开，走出两位来自台湾的客人。丽红立刻迎上前去，微笑着说：“你好先生。”看过客人的住宿证后，丽红边接过他们的行李，边说“欢迎入住本饭店，请跟我来”。丽红领他们走进房间后，随手为他们倒了两杯茶，说“先生请用茶”。
接着她便开始向客人介绍客房设备，这时一位客人说“知道了。”但是丽红没有什么反应，仍然继续介绍着。还没说完，另一位客人在自己的钱包里拿出一张百元人民币，不耐烦地递给丽红。
“不好意思，我们不收小费的。”丽红嘴上说着，心里却想，自己是一片好意，怎么会被误解了。这使丽红觉得十分委屈，她说了一声，“对不起，如果您有事就叫我，我先告退。”
从 这个例子中，我们可以看出，丽红是没有把握好说话的时机，两名客人也许刚下飞机很累，需要休息；或者他们是该酒店的长住客，房间设施都十分熟悉。丽红应该 先了解客人的情况，再提供有针对性的服务，说话一定要看时机，求人办事也是一样的。你求人别人帮你的时候，别人不想听什么，或者是在某个时候不想听某些 话，而你非要讲这些话，那事情肯定是办不成的。
俗话说的好：“出门观天色，进门看脸色。”别在别人心情不好的时候麻烦人家帮你做事情。一定 要注意对方所处状态，也要注意对方的情绪和心理需要，这就是时机，只有在合适的时候让别人帮你，别人才会帮你，你说话的时机不对，别人又怎么帮你呢？如果 别人家正有不幸的事发生，你让人家帮你办事说一些开玩笑的话，别人会感觉你在嘲笑他们，是不可能帮你办事的。因此，求人办事，一定要看准时机再开口。
抓住良机，言到功成
把握好说话的时机，说出的话自然贴切，能够引起人们的重视。不要以为只有在对方愉悦时的言语才有分量，抓住对方隐忍难发之机，坦诚直言，则别具一番人微言重的风光。在适当的时间里，利用有限的几个语句、充分地表达自己完整意愿的能力，是把握说话时机不可或缺的一个要素。
中 国第一位现代舞拓荒者裕容龄，年轻时随外交官父母迁居巴黎。由于受旧礼俗困囿，一直不敢进言学舞的愿望。一次日本公使夫人来做客，顺便问其母：“你家小姐 怎不学跳舞呢？我们日本女孩都要学的。”裕母不便拒绝，顺水推舟道：“往后让学吧！”裕容龄趁机进言了：“好母亲，我今后就学日本舞跳给你看，好吗？”说 罢便换上舞装跳起《鹤龟舞》，公使夫人夸赞不已，母亲也只好认可。这里，裕容龄的进言成功，全在于那抓住时机的“机”上。当你有求于人时，只有找到最佳的 说话时机再开口，才能达到你希望的目的。
作战是要讲究时机的，求人办事时的口才也是一样的。一名好的指战员在战场上要不断地审时度势，势指 形势，时也就是时机。在双方力量相等的情况之下，战争的胜负往往可能决定在一刹那间。而一旦错失战机，等待的可能就是失败的苦果，求人办事也是一样的，掌 握说话的时机，不然的话，失去最佳时机，事情就办不成了。
你求让别人帮忙办事时，在谈话当中你可以长时间保持沉默、仔细聆听，但最终你还是得开口说话。你必须创造机会发表自己的见解，让对方了解你的想法，这才是最有说服力的做法。
很多时候，当人与人之间的交谈进入主题时，就容易沿着惯性思维一路走下去，从而忘却了“言出如箭，不可乱发；一入人耳，有力难拔”的古训。这正是在许多谈话当中出现中途吵架或者不欢而散的主要原因。而且在交谈中，说话的时机把握不好，再好的言语也是很难打动人心。
总之，求人办事一定要开动脑筋、注意观察，迅速找到双方的共同点，以此作为一种契机，并找到最佳的开口机会，与求助对象进行和谐投机的谈话。将最合适的言词在最合适的时机下说出来，还有什么是不能成功的！
3．说话要有分寸
每 个人都有嘴，但不一定每个人都会办事，并且把事办得很有分寸。在这个世界上，有不同的人和事，也就有不同的禁忌。生活有禁忌，做人有禁忌，说话更应该有禁忌。如果说话没有禁忌，大家都一脑子捅到嘴，张口即来，毫不考虑后果，那么社会就没有秩序可言了。说话的禁忌说到底就是分寸的禁忌。
俗话说 的好：“凡事都要有个度”。说话也一样，也要根据时间、人物、事件、地点的不同，相应地调整其长短轻重严松快慢，这样才叫说话有分寸。有了分寸，才能把话 说圆。而有说话者总要有听话者，也就是说，一个人“张嘴说话”时最少要面对一个以上“听话”的人，说话的目的是要向对方传送某种讯息，如果没有分寸，你传 送的讯息就会出现偏差。从这个意义上讲，把握好说话的分寸也就是把握好说话的禁忌。说话，遣辞用句之间，分寸更大。讲话不但要注意对象与你关系的亲疏、对 象跟你的辈分、对象跟你的性别，尤其讲话的音调、修辞用字的轻重，都要有分寸。你没有拿捏好分寸，后果就会很麻烦。尤其是当你求人办事的时候更要注意，这 样才会顺利办成事。
把握分寸，步步深入才好办事
一个人若想取得成功，就必须掌握说话的分寸和为人处世的技巧，这样做起事来才能得心应手，顺利地实现自己希望达到的目标。
美国斯坦福大学社会心理学家弗利特曼和弗利哲两位教授，曾对学校附近的一些家庭主妇作了一个有趣的实验，以调查在求人办事时怎样才能将分寸把握得恰到好处。
他们第一个电话打给了个彼得太太：“这儿是加州消费者联谊会，为具体了解消费者之实况，我们想请教几个关于家庭用品的问题。”
“好吧，请问吧！”
于是他们提出了一两个例如府上使用哪一种肥皂等简单问题。当然，这样的电话，还打给了许多人。
过了几天，他们又打电话了：
“对不起，又打扰你了，现在，为了扩大调查，这两天我们将有五六位调查员到府上当面请教，希望你多多支持这件事。”
这 本来是件容易被拒绝的事儿，但最后却被同意，什么原因呢？只因为有了第一个电话的铺路。相反地，对于那些没有打第一个电话，而直接在第二个电话中就提出拜 访请求的用户，却多数遭到了拒绝。最后，两位教授以百分比作为结论。前一种答应他们的占52.8%，后一种只有22.2%。
由上述可知，向人有所请托，应由小到大、由微至著、由浅及深、由轻加重才是，如果一开始就有太大的请求，一定会遭受对方断然拒绝，应该拿捏好分寸，不能太急，让别人一步一步地接受你的说法，最后答应帮你办事。
因此，一步一步地引别人接受，慢慢地诱别人上钩，既是找人办事儿的小技巧，也是嫁接成功的一个重要原则。
不讲分寸，事难成
一 位从开封到苏州去做生意的人，在去苏州的路上迷了方向，他站在一个三岔路口上犹豫不定。忽然，他看见附近水塘旁边有一位放牛的老人，就急忙跑过去问路： “喂，老头！从这里到苏州该走那条路呀？还有多少路程呀？”老人抬头见问路的是一位三十多岁的人，因为他没有礼貌，心里头很反感，就说：“走中间的那条路 对，到苏州大约还有六七千丈远的路程。”那人听了奇怪地问：“哎！老头，你们这个地方走路怎么论丈而不论里呀？”老人说：“这地方一向都是讲礼（里）的， 自从这里来了不讲礼（里）的人以后，就不再讲礼（里）了！”
上述这个故事是对不讲礼貌的人的嘲讽，也说明在与人交谈时要讲礼貌。故事中的问 路之人不懂礼貌更不懂得说话的分寸，因此他也得到对方同样的回敬，可以说是碰了一鼻子灰。这也给现实中的我们提了个醒：求人办事时，讲礼貌、说话有分寸才 行得通。反之，非但事办不成，可能还会遭到对方的还击，那么你就得不偿失了。现实生活中，跟长者打招呼，不要一开口就直呼人“老”，就算对方真的很老。对 不认识的长者只要说：“公公”、“婆婆”就可以，如果可以最好问他喜欢别人怎样称呼他。如果面对的是一大群的长者，你大可说：“各位长者”。总之，说出来 的话语要文明、合乎情理和礼仪。只有这样，你的求助才能得到解答。
人与人之间要有分寸，人与事之间也要有分寸，尤其说话更要有分寸；如果没有分寸，就会有冲突，就会有是非，就会不欢而散。
下 面再来看这样一个事例：张光得知老同学高震的亲戚在一个实权部门说了算，他便找高震，希望能通过高震的亲戚捞一些油水。高震见老同学相求，虽然觉得有一些 为难，但面对同学的苦苦恳求，他还是答应了。可是，当高震问过他的亲戚后，人家说没有办法，高震便向张光说明了情况。但张光却认为高震不给他办事，立即拉 下了脸说：“你还能干什么？这么一件小事你都不帮忙。”说罢便转身走人了，弄得高震心里很不是滋味。本来他准备说完这件事后，还想说有另一个和他关系不错 的人，说不定能办成这件事；但看张光是那样的态度，他也不敢再说这层关系了，他怕如果再办不成，不知张光会怎样对待他。
张光的这种意气用事 的做法，就是不讲分寸，是求人办事时最为忌讳的。即使是关系再好的朋友也不能这样做，因为你是在求别人办事，强人所难、意气用事，说话没分寸，到最后吃亏 的只能是自己。反之，当你心平气和、用商量的口气与对方沟通时，说不定就有望取得成功。因此，我们更应该明白，求人时说话要有分寸，千万不能自己把回旋的 路堵死，那样成功就更遥不可及了。
若想成就一番事业，求人办事是在所难免的，而成功的关键就是你须懂得掌握说话的分寸！以下这些禁忌是你在与别人谈话时所必须注意的，不然，你可就是踩了地雷了：
1．别人的健康状况。除了自己的亲朋好友，很多人都不希望他人谈论自己的健康状况。比如那些有严重疾病的人，如癌症、动脉硬化、关节炎等，通常不希望自己成为谈话的焦点对象。因此你在求别人办事，就算有问候身体的话，但也应该尽量少谈。
2．有争议性的话题。除非很清楚对方立场，否则应避免谈到具有争论性的敏感话题，如宗教、政治等而引起双方抬杠或对立僵持的状况。
3．东西的价钱。一个人的话题若老是绕着“这值多少钱？那值多少钱？”便会令对方觉得你是个俗不可耐的人，那么你在对方心中的形象就会大打折扣。当你提出让人帮你的时候，对方很可能就会拒绝，因为你的表现会让对方你是因为钱才来找他的。
有的时候，并不是所有的话题，在任何时间，任何地点，都适合拿来公开谈论。求人也是一样的，要想让别人帮你，就须懂得掌握说话、做事的分寸等。说话时的动作、表情，举手投足都要有分寸，过于张扬给人轻狂感，过于木讷则又显得呆板无趣。
人际交往中的分寸感是一种智慧和能力，需要不断修炼。《菜根谭》有云：“得意便思有矜辞色否，失意便思有怨望情怀否。”无论得意时还是失意时，都需要不断自我反思与修炼。
成功是每个人的追求。想在当今竞争激烈的时代中争得一席之地，求人办事是在所难免的，因此，每个人都应努力提高自己的说话水平，尤其要注意把握自己的说话分寸，使语言为自己的成功造势，而不是挡路。
4．说话要靠感情
世间事逃不过一个“情”字，求人办事时更是如此。情真方能动人，只因无论再铁石心肠的人也难免不为真情所动。当然，表现“情”时不能冷冰冰的毫无感情，也不能表现得过度热情。求人办事时，“情”的展现也只是一种客套而已。
生 活中，我们常常会听到诸如“谢谢您”、“多谢关照”、“劳驾”、“拜托”之类的客套话。这样的客套话可以向别人表示感谢，能沟通人与人的心灵，建立融洽的 人际关系。在求人做事时，即使对方只满足了你的一点点请求，虽然很令你不满，也应真诚地说一声“谢谢”。如果你连一声谢谢都不说，只把感激之情埋在心底， 对方会有一种不快的感觉，他的劳动没有得到肯定，或认为你不懂礼貌，今后也不会再帮助你。同样，在打搅别人，给别人添麻烦时能真诚地说一声“对不起”，对 方的气就会削弱一半。在求人办事中，客套的作用是不容低估的。
日本松下电器公司的松下幸之助就是一个很会运用客套话的人。他在交托下属去执行某一件事时，会说：“这件事拜托你了。”遇到员工时，他会鞠躬并说：“谢谢你”、“辛苦了”之类的客套话，有时会亲自给员工斟一杯茶，或者送给员工一件小礼物。
松下就是善用这种客套来激励员工，为他毫无怨言地效力做事的。
我 们知道，套近乎是交际中与陌生人、尊长、上司等沟通情感的有效方式。套近乎的技巧就是在交际双方的经历、志趣、追求、爱好等方面寻找共同点，诱发共同语 言，为交际创造一个良好的氛围。客套多，朋友多；朋友多，好事多。这话是很有道理的。因为客套和寒暄可以帮助你认识许多朋友，缩短人与人之间的距离，进而 赢得对方的支持与合作。
外交史上有一则通过套近乎而顺利达成谈判目的的轶事：
一位日本议员会见埃及总统纳赛尔，由于两人的性格、经历、生活情趣、政治抱负相距甚远，总统对这位日本议员不大感兴趣。日本议员为了不辱使命，搞好与埃及当局的关系，会见前进行了多方面的分析，最后决定以套近乎的方式打动纳赛尔，达到会谈的目的。下面是双方的谈话：
议员：阁下，尼罗河与纳赛尔，在我们日本是妇孺皆知的。我与其称阁下为总统，不如称您为上校吧，因为我也曾是军人，也和您一样，跟英国人打过仗。
纳赛尔：唔……
议员：英国人骂您是“尼罗河的希特勒”，他们也骂我是“马来西亚之虎”，我读过阁下的《革命哲学》，曾把它同希特勒《我的奋斗》作比较，发现希特勒是实力至上的，而阁下则充满幽默感。
纳赛尔：(十分兴奋)呵，我所写的那本书，是革命之后，三个月匆匆写成的。你说得对，我除了实力之外，还注重人情味。
议员：对呀！我们军人也需要人情。我在马来西亚作战时，一把短刀从不离身，目的不在杀人，而是保卫自己。阿拉伯人现在为独立而战，也正是为了防卫，如同我那时的短刀一样。
纳赛尔：(大喜)阁下说得真好，以后欢迎你每年来一次。
此时，日本议员顺势转入正题，开始谈两国的关系与贸易，并愉快地合影留念。
我 们从文中可以发现，从会谈的一开始，日本人就把总统称为上校，降了对方不少级别：挨过英国人的骂，按说也不是什么光彩事，但对于军人出身，崇尚武力，并获 得自由独立战争胜利的纳赛尔听来，却颇有荣耀感；没有希特勒的实力与手腕，没有幽默感与人情味，又何以能从上校到总统呢？接下来，日本人又以读过他的《革 命哲学》，称赞他的实力与人情味，并进一步称赞了阿拉伯战争的正义性。这不但准确地刺激了纳赛尔的“兴奋点”，而且百分之百地迎合了他的口味，使日本人的 话收到了预想的奇效。日本议员先后五处运用寻找共同点的办法使纳赛尔从“不感兴趣”到“十分兴奋”而至“大喜”，可见日本人的套近乎功夫不浅。
这位日本议员是一个善于抓住人的弱点的人，他的成功告诉我们，求人时不能打无准备之仗，有备而来，才能套得近乎，且套得牢靠。
当然，人是各种各样的，其心理特点、脾气秉性、语言习惯也各不相同，因此这也就决定了他们对语言信息的要求是不同的。所以，我们就不能用统一的通用的标准语的说话方式来交流。
生活在这个如此复杂的社会里，人与人之间的交往是沟通感情的基础。人非草木，孰能无情？求人办事时，只有把话说到别人心里，对方才会答应帮助你。
一 个精密机械工厂生产某项新产品，他们将一部分部件委托小工厂制造，当该小厂将零件的半成品拿给总厂看的时候，不料全部都不合该厂的要求。由于迫在眉捷，总 厂负责人只得令其尽快重新制造，但小厂负责人认为他是完全按总厂的规格制造的，不想再重新制造，双方僵持了许久。总厂厂长见了这种局面，在问明原委后，便 对小厂负责人说：“我想这件事完全是由于公司方面设计不周所致，而且还令你吃了亏，实在抱歉。今天幸好是由于你们帮忙，才让我们发现竟然有这样的缺点。只 是事到如今，事情总是要完成的，你们不妨将它制造得更完美一点，这样对你我双方都是有好处的。”那位小厂负责人听完，欣然应允。
说话讲究的 就是一种技巧，要想使他人不拒绝你，就要懂得用感情说服对方。一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时 候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理，要消 除防范心理，最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿给帮助等等。正是因为 我愿意帮助别人，让对方感觉你在帮他，他才会对你伸出援助之手来帮你。
刘梅一直对自己的伶牙俐齿颇有几分自信，尤其是在与别人吵架时。在这 方面，单位同事曾给予过她高度评价，说她一开口能绊人一跟头。可是这种伶俐属于扶不上墙的那种，一遇到需要求人办事，马上变得口笨腮拙。可能也是因为平常 绊人跟头太多，所以一张嘴就害怕等待自尊心受打击吧！平常自己给人不好听的话，当然一开口求别人，也害怕听别人的难听话。
一天和老友杨林闲坐，刘梅向杨林说起来这事，刘梅自己也坦白生活中也需要别人的帮助，不能把求人的事都不负责任地推给老公和家人，所以很希望自己在这方面能得到培训。杨林听完她的话，说她今天要找人借钱，正好可以给她来一个现场指导，杨林让刘梅和她好好学。
杨林拿起电话，拨通号码，早早露出一脸准备好的笑容，好像那头能看见似的。对方刚说“喂”，杨林就以高出平常三个分贝的热情说：“大姐，是我呀，小杨。您最近挺好的吧？”
估 计对方说起腰疼，因为杨林接着说：“那您一定要注意啊，别坐太软的椅子。听说有一个医院治疗这种腰疼挺不错的……”接着，杨林足足说了十分钟如何治疗腰 疼，然后又问她的孩子怎么样，考试成绩如何，又夸她孩子聪明。一刻钟过去了，在一旁等待学习的刘梅也没听见她说起过半个求人办事的字眼。二十分钟过去了， 刘梅都快听睡着了，突然听见杨林说道：“他嘛，还是那样，最近房子的事闹的他挺烦的，还差五万块才能凑够房款。本来我想请大姐帮我周转一下，可是见您的事 也多，一直也没好张口。”
刘梅见杨林冲她挤了挤眼，知道对方主动答应借钱，刘梅也松了口气。接着杨林又“唉呀呀”地说了一堆大姐您总是这么照顾我，什么时候请您吃饭之类的感谢话，才结束了通话。
杨 林放下电话，刘梅就说了句：“还不够你累的。”杨林回答道：“想让别人帮你只有这样呀！说话有感情更容易让别人帮你。求人本来就是件累活。要想让对方不能 拒绝，除了平常注意人际交往外，求人时还得先把气氛烘托好了，不能刚开口就直奔主题，最好的说话艺术是让对方主动提出来借给你。当然，如果正好能顺便帮对 方点忙就好了，这样给下一次开口就留了余地。”
刘梅说道：“是啊，你看你多棒，我要有你一半的口才就好了。最近我要搬家，本来想找同事借辆车，可是就一直没张开嘴，如果我有你这本事，不早借到手了。”
杨林一听，挺高兴的：“我这还差得远呢，这样吧，这两天我正好家里不用车，借给你了。”
刘梅还没来得及说感谢的话，杨林突然警惕起来，她斜了一眼，说道：“你也不错呀！学的倒是挺快。”
可见，在求人办事时，要想收到良好的效果，就要懂得用感情打动对方，这样对方才会心甘情愿地接受你的请求。
日 本有一位十分有名气的政治家他的名字叫田中义一，他极其善用感情来营造温馨的交际环境，从而取得预期的交际效果。有一次，他到北海道进行政治游览，有位穿 着考究看来很像当地知名人士的男子走出欢迎行列向他表示问候。田中义一急忙走上前去，紧紧握住那人的双手，十分热情地说道：“啊，您辛苦了。令尊还好 吗？”那个男子感动得一时说不出话来。田中义一的政治游览，也因此大获成功。事后，田中义一的随从对主人的亲密举动十分不解，忍不住问道：“那人是谁？” 田中义一的回答出人意料：“我怎么知道，但谁都有父亲吧！”
田中义一的交际成功，无疑在他选择了一个比较好的交际切入点，真诚地与这位男子迅速建立了亲情意识，使男子觉得他是一个值得信赖、真诚而又和蔼可亲的人，从而在心理上对田中义一产生了认同感。
我 们知道，人都是有感情的动物，而这个世界是由感情操纵的。我们一生中的大部分行动都是由“感觉”引导的。用感情或“感觉”说服顾客的推销员，其成功率是只 用理由说服顾客的推销员的10倍。如果你认真了角促进购买的各种动机的话，你就会明白，一般来说，顾客决定购买的原因总会与感情有紧密的关系。
“好胳膊好腿，不如长个好嘴”。在我们的工作、生活中，求人办事是在所难免的。想让别人帮你，说话时就要懂得套近乎，用感情拉近彼此之间的距离，让对方觉得你是一个亲近的人，从而就会乐意帮助你。
保持情感的同步
求人办事时，达到思维同步的前提就是情感上保持同步，要保持沟通和谐，情感的同步不容忽视。
找准感情的共同点，求人办事才能有良好的开端。每个人都有同情心，而且也都有被他人同情的心理。渴望同情是每个人的天性，因此在求人办事时，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到办事目的。
有 一个山区小姑娘，她才15岁就不幸被拐到上海卖淫。当天晚上，天上下着小雨，这个小姑娘的房门被打开了，一个上海中年人走了进来。小姑娘的心跳到了嗓子眼 儿。不过，她还是很快地镇静下来，机智地叫了声：“伯伯！”那个中年人顿时一愣，人就像是被魔法定住了似的。小姑娘非法小心地说：“我一看伯伯就是好人， 看你的年龄，与我爸差不多，可我爸就比你苦多了，他在乡下种田，去年栽秧时，他热得中暑……”说着说着，她的眼泪就哗哗地流下来。那个中年人的脸涨得通 红，在短暂的沉默之后，轻声地说了一句：“谢谢你，小姑娘。”然后开门走了。在面对强壮的中年人，何不让自己显得更弱小，来激发他的同情心呢？聪明的小姑 娘正是做到这一点。她的一句“伯伯”，一下子把两人的年龄距离拉开了，让那个中年人不由得想起自己那同样处于花季的儿女。同情的种子开始在他心头萌发了。 接着小姑娘又不失时机地给他戴上一顶“好人”的帽子，诱导他的心理向“好人”标准看齐。用“我爸”和中年人对比，进一步强化了那个中年人的同情心理。
这就是运用感情说服他人的技巧。世界上的每个人都是有感情的，如果你用真情去打动他，那么你就成功了。相反，如果你在别人有情绪时，依然去撞命钉子，那么你的失败就是注定的了。所以在感情说服他人时，一定还要记得观察时机，待机而动。
5．说话要看场合
任 何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”。在小小的家庭里，你就拥有很多的身份，如对子女来说你是父亲或母 亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如果用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，这是不礼貌的，是有失分寸的。在职场中，和客人沟通时更要注意 说话技巧，杜绝生硬的口气、避免使用套话；对客人的话要好好揣摩，寻找其内在要说的问题。因此，在求人办事时，不同场合、不同时机，就应该以不同的方式说 不同的话。
同样的内容，由于场合的不同，说话的方式也应不同。只有依据不同的场合，选取最恰当的词语，才能准确地表达自己的思想感情。也只有这样求人才能成功。看看一个关于英国女王的小故事。
英国女王维多利亚，与其丈夫阿尔伯特相亲相爱，感情和谐。妻子是一国之君，整天忙于公务和应酬，而丈夫却不太关心政治，对社交缺乏兴趣。有一天，女王忙完公事，已经深夜了，她回到卧室，见房门紧闭，就敲起门来。
问：“谁？”
答：“我是女王。”门未开，再敲。
问：“谁？”
答：“维多利亚。”门未开，再敲。
问：“谁？”
答：“你的妻子。”门开了，维多利亚走了进去。
女 王回到家里，场合改变了，她就不再是女王，而是一位妻子。在宫廷上对着王公贵族说话是一种情形，回家说话应该是另一种情形。设想一下，我们跟一个六七十岁 的贫苦老农交流时大谈网络、信息高速公路会是一个什么情形，我想这位好农一定不知道你所云的是什么，说不定还会认为你脑子有毛病。由此可见，求人时，与自 己在不同场合的角色相适应是非常重要的。说话要区分场合，同样的内容，在这一场合可能是真理，但在另一场合却可能是谬误。然而，有的人不管在什么场合中， 说话时总是用词夸张，毫不顾及对方的感受；或者在公共场合说话手舞足蹈，大呼小叫地希望引起别人的注意，公然谈论对方的缺点；或者随意打断别人的发言，自 认为自己学识渊博，喜好炫耀。这种人迟早都会被众人所遗弃，排除在集体之外。千万不要把庸俗当幽默，把肉麻当好玩，要懂得适可而止，不让活泼变成轻浮，要 让自己在别人眼中树立一个言而有信之人，一个会说话办事的人，而不是一个无能之人。
有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的罗？”于是悄悄地走了。
主人一看又走掉好几位客人，就更加着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。
最后只剩下一个跟主人较接近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为恼火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。
有的人口齿伶俐，在交际场合口若悬河，滔滔不绝，这固然是不少人所向往的。但如果在人多的地方，口无遮拦，说错了话，说漏了嘴，也是很难补救的。所以在人多的场合尽量少讲话，且要“忌口”。否则，若因言行不慎而让别人下不了台，或把事情搞糟，那是最不合算的事。
说 话这一环节是求人办事中比较重要的一环，它运用得好与不好，将直接关系到所做事情的成败。生活中，人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，的确如此，人人 都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。在公众场合对对方说一句好话，他就会对你产生好感，从而也就接受你的意见了。
1955年，亚非国 家万隆会议上，由于一些国家对新中国不太了解，把我们国家当成了威胁和敌人，并出语咒骂。面对这样的情况，周总理觉得很痛心，所以，在会议上第二次发言 时，他第一句话就直截了当地说：“我不是来吵架的，我是为了大家求同而来的。”他当时的态度十分诚恳而谦虚。总理的表现当场就打动了许多人，成为了外交界 传扬的佳话，这不就是一句话倒转乾坤的具体表现吗？
在说服他人时，成功的人一般都比较注重谈话的艺术，知道在什么样的场合该说什么样的话，就像做广告的人，他总会引导客户在做与考虑做两方面去思考。如此，他就能始终掌握着主动权，从而达到说服的目的。
有 一句话叫：“病从口入，祸从口出”，生活中，许多说服工作不成功，就是因为话说得不够圆；话说得太多，出毛病的机会也就愈多，而不看场合说话的人，更难说 服他人。那些真正有见识、有学问的人往往都表现为大智若愚，不乱说话，在适当的场合，一句话便可以让对方接受你的观点。相反，那些腹中空空，没有几点文墨 的人往往不看是什么样的场合，就把话直通通地说出来，这样不仅打消了别人的兴趣，往往还令人生厌。
从前，有一对父子冬日在镇上卖便壶（俗称 “夜壶”。旧时男人夜间或病中卧床小便的用具）。父亲在南街卖，儿子在北街卖。不多久，儿子的地摊前来了很多看货的人，其中一个看了一会儿，说道：“这便 壶大了些。”那儿子马上接过话茬：“大了好哇！装的尿多。”在场的人听了，觉得很不顺耳，特别是那个问话的人，听后便扭头离去。在南街的父亲也遇到了顾客 说便壶大的情况。当听到一个老人自言自语说“这便壶大了些”后，马上笑着轻声地接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜长啊！”好几个顾客听罢，都会意 地点了点头，继而掏钱买走了便壶。
我们可以看到，父子两人在一个镇上做同样的生意，但是结果却迥然不同，并不是因为年老的人让人可怜，其真 正的原因就在会不会说话上。我们不能说当儿子的话说得不对，确实，便壶大装的尿多，他是实话实说。但不可否认，他的话说得欠水平，不看场合，而且粗俗的语 言难以入耳，令人听了很不舒服。本来，买便壶不俗不丑，但毕竟还有些私密的因素在内。人们可以拿着脸盆、扁担等大大方方地在街上走，但若拎个便壶走在街 上，就多少有些不自在了。此时，儿子直通通的大实话怎么不使买者感到几分别扭。而那个父亲则算得上一个有着好口才的人了，他可以一名话说服别人买他的东 西。他先赞同顾客的话（“大是大了些”），以认同的态度拉近顾客的距离，然后，又以委婉的话语说“冬天夜长啊”，这句看似离题的话说得实在是好，它无丝毫 强卖之嫌，却又富于启示性。其潜台词是：冬天天冷夜长，夜解次数多且又怕冷不愿意下床是自然的，大便壶正好派上用场。这设身处地的善意提醒，顾客不难明 白。卖者说的在理，顾客买下来也就是很自然的了。
儿子一句话砸了生意，父亲一句话盘活了生意，这不正说明了“说话要注意场合。”不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，别人是不会接受你的说法的。因此，在不同的场合，面对不同人，不同的事，应该从不同目的出发，用不同的方式说话，这样才能收到理想的言谈效果。
说话看场合，常见的有以下几种区分：
①自己人场合和外人场合
我 国文化传统一向是重视内外有别的。对自己人“关起门来谈话”，可以无话不谈，甚至可以说些放肆的话，什么事都好办。而对外边的人，总怀有戒心，“逢人只说 三分话，未可全抛一片心”。求人办事嘛，一般是公事公办。因此，遵循内外有别的界限谈话，社会上认为是得体的，违反这一界限，便被认为是“乱放炮”，说话 不得体了。
②正式场合与非正式场合
正式场合说话应严肃认真，事先要有所准备，不能乱扯一气。非正式场合下，便可随便一些，像聊家常一样，便于感情交流，谈深谈透。有些人说话文绉绉，有人讲话俗不可耐，就是没有把握正式场合与非正式场合的界限。
③庄重场合与随便场合
“我 特地来看你”，显得很庄重；“我顺便来看你”，有点随随便便看你来了的意思，可以减轻对方负担。可是，在庄重的场合说“我顺便来看你”就显得不够认真、严 肃，会给听话者蒙上一层阴影。在日常生活中，明明是“顺便来看你来了”，偏偏说成是“特地看你来了”，有些小题大做，让对方增加心理负担，对方或许就会因 此而不帮助你了。
④喜庆场合与悲痛场合
一般地说，说话应与场合中的气氛相协调。在别人办喜事时，千万不要说悲伤的话；在人家悲痛时，不要说逗乐的话，甚至哼哼民歌小调，别人就会说你这人太不懂事了。
说 话有“术”，“能说会道”也是一种本领。古有“一语千金”之说，也有“妙语退敌兵”之事。可见，会说、巧说是何等重要。我们应重视“说”的作用，讲究 “说”的艺术。在求人办事时，注意语言的学习与积累，针对不同的场合，要选用最得体，最恰当的语言来表情达意，力争获得最佳的效果。
6．说话要注意表情
或许很多人有过这样的经验：当你听某人讲话或演说时，并没有留意他说话的内容，却对当时的情景留下了深刻的印象。原来，那位演说者取胜的原因并不是演说的内容，而以说话的神态和所制造的气氛来吸引听众。虽然很多听众并没有深究他说话的内容，但是对他却有很好的评价。
某 些场合里，我们听人说话时也是这样，如果说话者是个很有技巧的人，他可以不具内容而巧妙的创造当时的气氛，通过这些获得别人的好印象或者是好感。因此，当 你在求人办事过程中，要特别注意自己说话时的表情。据心理学家研究，在与人谈话时，有一个良好的面部表情，能拉进两人之间的距离，消除“敌对”的情绪。
当 你要说服别人，达到某个目的时，表情占有很重要的位置。健康的表情往往留给人们深刻的印象，它是优雅风度的重要组成部分。一个善于通过目光和笑容表达美好 感情的人，可以让自己更有魅力，也会给他人以更多的美感。说服他人时，多一些敬重，多一些理解，表情就可以更美，你的交际形象也会更有风度，给人留下更深 刻的印象。
表情指的是人们的面部表情，是指头部（主要是脸部）各部位对于情感体验的反应动作。它与说话内容的配合最得当，所以，使用频率比 手势要高很多。达尔文在《人类与动物的表情》一书中指出，现代的人们的表情动作是祖先遗传给我们的，因而人类的原始表情具有全人类性。这种全人类性的表 情，成了当今社交活动中少数能够超越文化和地域的交际手段之一，所以，要好好地把这一资源加以利用。
人们面部表情的核心是笑和无表情，任何其他面部表情都发生在笑与无表情两极之间。无表情的面孔，平视，脸几乎不动。无表情的面孔最令人窒息，它将一切感情隐藏起来，叫人不可捉摸，而实际上它往往愤怒或厌恶把拒绝的信息更露骨地传达出来，从而也会影响办事效果。
在 人体的五官里，眼可以把很多丰富的表情传达出来。孟子就提出，从人的眼眸中，可推断人是否诚实。所谓“胸中正，则眸子了焉；胸中不正，则眸子焉。”有些西 方的研究者认为，说慌时，瞳孔会扩大，儿童则常常会眨眼睛，而9岁以下的儿童想说谎却怎么也说不像。有一些古代的珠宝商，他们还能从顾客的眼睛的瞳孔变化 中得知他是否对货物有兴趣。
求人时的说话方式，并不是一种单方面的授予行为，这种举动是为了相互刺激而达到一定的目的。当你说话时，听者也 会用目光来表示他们的反应。所以，在说话时，对对方必须报以回报的目光，以维系与听者的感情交流，这是一种巧妙的默契。最常见的是，一些对此不重视的人。 比如求人时的场地如果是小场合，求助者就会旁若无人，眼光到处乱扫，有时看天花板，有时看桌上的摆设之类，给人的印象是故意把他人的视线避开，这是一种胆 怯、心虚的表现，说话的效果也会减弱很多。所以，说话时应抬起头，把目光转向听者。一般情况下，如果你在整个谈话中，只是偶尔才会注意到对方，这是不合适 的。因为这表明你有怯场的态度和表情，不但使人感到尴尬，而且别人对你所说的话也会有所怀疑，因为你的表情说明你没有自信。还有一点需要注意，注视对方要 避免目光与目光直接接触，这是需要练习的。像猫头鹰似地盯住不放，会造成对方内心的不安，即使你的本意并不是想要注意他，但他不明白这一点，反而会误解为 自己外表有什么瑕疵。特别对于刚认识的异性朋友，被目击者看到了，会造成很大的误会。
当你与在对方交谈中，即将要说到求助的目的时，切不可激动地用手指人，这时可以适当地做一些手势，但幅度不可过大，大惊小怪、过分夸张、失口失态都是不礼貌的。说话时，要用面部表情配合你的语调，把你的稳重、诚实、文雅充分地显示出来。
此 外还要注意，说话时要时刻保持微笑，而且说话的语气也要温和。在说话过程中，不要忘了与对方交流，经常说一些：“你认为是不是这样呢？”“我想这样的方法 会比你的好一些，你认为呢？”多说些这样的话，让别人认为你不是在一味地说服他，而且还时刻注意着他的态度，这样的态度别人当然会更容易接受。在说服别人 的过程中，如果只顾着自己滔滔不绝地说着，不管他人的情绪，这时，既使你说的是对的，别人也不会听进去，为什么呢？因为你只是顾着自己说，似乎有点目中无 人的感觉。
注意自己的表情，保持一个轻松、愉悦的表情，这样，就不会给人一个“你必须接受我的意见”的感觉，对于你的意见。在别人接受你的 意见的同时，别人也会有一个比较愉快的心情。而如果你采取强硬的态度，那么，就算别人接受了你的意见，别人对你的印象分会大打折扣，因此对于事情的成功也 会带来很大麻烦。
总之，想要成功地说服别人为自己办事，要记住这一句话：在对别人进行说服时，要保持一个良好的面部表情。这样就能达到你想要的结果。
7．说话要讲究语调
在 现今这个信息时代中，一个人求人办事是否成功，在很大程度上都取决于其说话的技巧。常言道：“一句话可以把人说得笑，一句话也可以把人说得跳。”人言可 畏，有时舌头底下可以压死人，不同的语调说出来的话给人的感觉是不一样的。从很大程度上讲，事情的成败就看你的说话语调是否受欢迎。所以说，在求人时，说 话一定要注意自己的语调，这样才会更容易达到你的目的。
俗话说：“锣鼓听音，说话听声。”语调的高低快慢要符合或适应事情的内涵，运用不同 的语调来传情达意。意大利的著名影星罗西在这方面可是大师。有一次，一些外宾要求他表演一段悲剧。只见罗西用意大利语表演起来，在场的客人虽然听不懂，但 听得罗西语调时而悲伤时而痛苦，许多客人被他感动得流下眼泪。这时，一位意大利人捂着脸走出宴会厅，在走廊里放声大笑。原来，罗西根本不在演什么悲剧，而 是在念宴会菜单。
由此可见，说话语调对于说服效果是多么重要。在什么的情况下用什么语调，这样就能达到很好的效果！然而，很多人并不重要语调，有时候说话的语调很不让别人喜欢，导致很多事情都不成功。
生活中，我们可以发现，有一些人说起话来语调像电钻、像小号，不容别人插话和反驳；有一些人的语调吞吞吐吐、拖泥带水，能把听者的耐心耗尽；有的人语调虚情假意、装模作样让人反感；有的人说话扭扭捏捏、拿腔拿调，让人听了浑身不自在。
很多人并没有意识到自己的语调有问题，反而自我感觉良好，全然没顾上听者的感受，或者他们认为语调和嗓音一样，都是天生的。
其 实，说话的语调可以直接体现出一个人是否有素质。在公众场合跟别人聊天的时候声音很大，一看就知道这个人是一个不修边幅的人！有的人对人说话很不礼貌，说 话口气很硬，一听就是仗势欺人的人，人家没有做错什么，为什么要用那样的口气，大家都是人，没有必要对人家那样，这就是素质。想让别人帮你，你当然不敢大 声地对别人说，这样别人肯定是不会帮你的。
生活中，有很多人在说话时，其实是好心的，然而就因为语调过于生硬，反而让别人很反感，所以说话 语调要柔和一点。但这并不是说说话要像女人腔似的，柔声柔气的，这样更达不到求人的目的。而要用商量的语气，这样才使对方感到你有求于他而且尊重他，他才 肯帮忙。比如你的孩子患病住院了，你手头缺钱，只能向别人借，这时你就可以说：“我的孩子病了，还缺住院费50元，不知你手头宽绰不宽绰？下月发工资我就 还你。”用这种商量的口气，只要人家手里有钱，是会帮忙的。
说话时，声调要注意有高有低，乐曲中有快慢和强弱符号，要使你的话如同音乐一样动听，就要注意快慢高低；说话带口头禅，会扰乱节奏，显得杂乱无章。平时说话声音不能太响，在公共场合特别要注意文明，大声喧哗，只能使别人捂住耳朵。
每个人都希望快乐顺利完成某事，因此我们就应该把自己的语调调节好，这样别人听起来才会觉得舒服，他们的心情也会好起来，从而就会很容易达到求人的目的了。
求 人时，人们最忌讳那种傲慢的腔调，趾高气扬的神情，刻板僵硬的语气。而谦逊的态度、委婉动听的语调，能给人一种心悦诚服的力量。更不要以自我为中心，不要 把最没有价值的“我”字当成说话中最大的字，少叙述自己的经历故事，更不要逢人便滔滔不绝地吐苦水，把周围人当成宣泄对象。不讲别人不感兴趣的话题，要把 你所求之人的谈锋调动起来，让他说出愿意帮你的话。
我们每个人的音域范围可塑性很大，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的浑厚。说话时，你 必须善于控制自己的音调。高声尖叫意味着紧张惊恐或者兴奋激动。有些人养成了他们自以为是的一种老板式的说话腔调，说话哼哼嗯嗯，拖腔拉调。他们还以此为 得意，认为这样才能体现出自己的威严及与众不同。但其结果可能是适得其反，因为这种“官话”会使他人感到极不自然，从而产生一种本能的抵制情绪。
李 丽是一家广告公司的资深业务经理，她最关心和留意客户的销售问题，并总是乐于帮助他人解决，但她的声音却让人听来讨厌，那尖叫的声音就像一个小女孩发出的 叫声。有一次，她需要同事帮忙。本想自己平时帮助过他，他肯定也会帮助自己。但出乎她意料的是，她的同事拒绝了。私下，她的同事说，“我很想帮助她，但她 的声音又尖又孩子气，让人感到她说的话缺乏诚意，太自以为是。”
显然，李丽就是因为自己说话的语调不合适而导致别人拒绝了他。相反，如果你说话声音低沉、有气无力，会让人听起来感觉你缺乏热情、没有生机，不屑一顾，或者让人感觉到你根本不需要他人的帮助。
有 一家大型股份公司的三位经理准备向几位计算机专家介绍一下公司的情况，这三位经理没有一个人懂得计算机知识，但他们都是极有权威和影响力的人士，所以他们 根本不需因自己缺乏某一专业领域的知识而向他人表示歉意。他们各自站了起来，宣读了自己准备的材料，声音平淡而无生机，毫不引人注意。
响亮而生机勃勃的语调给人以充满活力与生命力之感。当你向某人传递信息或劝说他人时，这一点有着重大的影响力。因此，当你求人时，你的语调、表情要同你说话的内容一样，只有这样才会带动和感染你的听众。
当 然，必要的时候语调也不能过于温和，对于某些事情，就一定要大声或强硬的语调说出来，这样才能让别人有畏惧感。不是因为想和别人吵架，而是表达自己对这件 事情不满，让他们去改变对你不礼貌的态度。特别是在自己的利益或尊严受到不公平的待遇的时候，就更应该用强硬的语调了，这样对你伤害的人会意识到你对他的 不满，让他悔过的来尊重你！
另外，对于不同身份的人，说话语调也是不同的，如果他是你的手下，你语调硬一点他可能会勉强帮你去完成，但是，如果你所求之人是你的上司的话，那就要用柔和的语调了，否则的话，小事难办，大事更难办。
总之，在请求别人帮忙时，掌握“受欢迎的语调”，无疑会达到事半功倍的效果。
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